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售后服务政策

一、保修期限

本保修政策为2019年1月1日最新售后服务政策 。

产品系列

主机

电机

充电电池

附件

易耗品

地宝系列

1

1年

1年

边刷6个月

15天包换

沁宝系列

1

1年

1年

——

15天包换

窗宝系列

1

1年

1年

刮尘条6个月

15天包换

亲宝系列

1

1年

1年

外设1年

15天包换

组合机器人

1

1年

1年

外设1年

15天包换

手持吸尘器系列

3

1年

1年

各种刷头6个月

15天包换

注:特殊保修期限以当时购机活动为准。
1、除去电机、充电电池、附件及易耗品外,其他部件属于主机范围。
2、外设:人体感应器、溢水感应器、烟雾报警感应器、门窗感应器、玻璃破碎感应器、睡眠感应器、智能插座。
3、易耗品:普通电池、清洗液、滤材类、界线、加磁器、抹布、魔术贴。

二、保修期的计算

1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间;

2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期(即付款时间)顺延15日开始计算;

3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4、在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算;

三、保修凭证

1、购买发票;

2、有效交易记录;

四、 收费维修

属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理。

1、消费者因使用(未遵守科沃斯产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用)、维护、保管不当等人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压、吸入白灰、沙粒、粉尘、特殊吸附化学、金属等微颗粒物质等)导致的产品故障或损坏的;

2、整机、部件已经超出免费保修期;

3、自行或非科沃斯特约维修部拆动造成损坏的;

4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的,可参照国家或科沃斯相关规定;

5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;

6、因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。


五、保修期内的维修方式

1、全国联保

2、保修期内实行网点送修,全国100余家售后服务网点

3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围(如郊区、县),顾客可选择远程邮寄的维修模式,远程邮寄费用由科沃斯承担(产品质量原因,仅限中国大陆地区)。

六、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式:由顾客自行选择,送修网点或网点上门或邮寄

2、收费标准:超保费用=上门费(或邮寄费)+维修费+配件费

3、邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付。