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售后服务政策

一、保修期限

本保修政策为2016年最新售后服务政策 ,适用范围限2016年9月1日之后购机使用。

产品系列

整机

电机

充电电池

边刷

刮尘条

地宝系列

1

1年

1年

6个月

——

沁宝系列

1

1年

1年

—— 

——

窗宝系列

1

1年

1年

——

6个月

亲宝系列

1

1年

1年 

——

——

 

二、保修期的计算

1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间;

2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期顺延10日开始计算;

3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4、在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算;

 

三、保修凭证

1、购买发票;

2、有效交易记录;

 

四、本公司产品属于家用型吸尘器,非家用环境下使用该产品整机保修三个月

1、未遵守科沃斯产品说明书中关于产品的使用范围清洁使用的产品。

2、用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。

3、用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。

4 用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

 

五、 收费维修

属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、整机、部件已经超出免费保修期;

3、自行或非科沃斯特约维修部拆动造成损坏的;

4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的,可参照国家或科沃斯相关规定;

5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;

6、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;

7、因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。

 

六、保修期内的维修方式

1、全国联保

2、保修期内实行网点送修,全国100余家售后服务网点

3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围(如郊区、县),顾客可选择远程邮寄的维修模式,远程邮寄费用由科沃斯承担(产品质量原因,仅限中国大陆地区)。

 

七、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式:由顾客自行选择,送修网点或网点上门或邮寄 

2、收费标准:超保费用=上门费(或邮寄费)+维修费+配件费                                                                                        

3、邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付。

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