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Q：以旧换新的流程是怎样的？
A：提交申请——顺丰上门回收——发放以旧换新代金券——购新机抵现
Q：回收后多久能收到款项？钱打到哪里去？
A：商城收到机器后（以快递签收时间为准），我们会在24小时内完成确认并将以旧换新代金券发放到您的科沃斯官网商城账户中。代金券请于“我的订单—我的代金券”中查看。
Q：什么是以旧换新代金券？收到后怎么购买新机？
A：科沃斯官网商城收到与申请单一致的旧机型号，按预估金额发放以旧换新代金券。请在商城购买新机时使用，代金券有效期至2017年9月20日，具体使用条件以实际收到代金券说明为准。
Q：代金券可用于购买任意一台新机器吗？
A：代金券仅适用于购买科沃斯扫地机器人DD35E。
Q：旧机器并非在科沃斯官网商城购买，可以参与以旧换新活动吗？
A：系统中能够选择的所有科沃斯机型均可参与以旧换新，不限原始购买渠道、使用年限。
Q：如果我有多台机器，如何参与活动？
A：活动期间，同一用户仅限享有1次以旧换新特权。同一官网商城ID/手机号/收货地址，符合以上任一条件的，均视为同一用户。
Q：旧机器回收后，未成功购买新机器，旧机器可以退还吗？
A：机器一经回收，无论是否购买新机器，将不再退还，请顾客审慎操作。
Q：购买新机后申请退款，如何退？
A：按照用户实际支付的金额退款。
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