常见问题Q&A

Q1:旧机回收后,多久才能收到新机?

A:收到旧机后,我们将核对您申请的型号和实际回收的机器,确认一致后于7个工作日内安排新机发货。

Q2:顺丰如何上门回收?

A:您提交回收旧机申请并购买新机后,顺丰工作人员将于24小时内与您电话联系,确认取件时间,根据约定的时间上门回收旧机。

Q3:旧机不是在科沃斯官网商城购买,可以参与以旧换新吗?

A:系统中能够选择的所有科沃斯扫地机器人、擦窗机器人均可参与以旧换新,不限原始购买渠道、使用年限。

Q4:旧机不是科沃斯品牌,可以参与以旧换新吗?

A:以旧换新参与机器包括科沃斯品牌机器人、科沃斯分享品或官翻机、其他品牌扫地机器人和擦窗机器人

Q5:如果我有多台机器,如何参与活动?

A:活动期间,同一用户仅限享有1次以旧换新特权,仅限1台旧机抵价购买新机,不支持多台旧机回收/累计抵扣新机价款。同一官网商城ID/手机号/收货地址,符合以上任一条件的,均视为同一用户。

Q6:如果申请的旧机型号和实际回收的不一致,怎么办?

A:换购新机的优惠金额以实际回收的旧机价格为准,如果与提交的机型不一致,商城客服将与您联系沟通补/退差价。

Q7:购买新机后申请退款,如何退?

A:按照用户实际支付的金额退款。

以旧换新活动规则

以旧换新活动时间:7月13日10点-8月20日24点


活动一:返现1000元规则

1、活动期间参与沁宝AVA/ANDY/T5 POWER&AVA以旧换新活动,确认收货后联系客服,可享1000元返现

2、返现于申请后的7个工作日内返还

3、按订单返现,每个订单仅能参与一次1000元返现

4、若发生退货退款,按照返现后的实付金额退款


活动二:换新享双倍会员积分

1、活动期间参加以旧换新,享订单实付金额双倍积分

2、双倍积分在订单确认收货后15天发放

3、如发放积分后订单退货或全额退款,则积分将追回


活动三:参加换新得感恩福利

一、参加以旧换新,得会员专属赠品-天猫精灵音箱

1、参加换新的会员得专属礼品天猫精灵音响,每个会员ID限1台天猫精灵

2、活动结束后发送兑换码,会员凭兑换码至“科沃斯会员中心”微信公众号兑换

3、天猫精灵兑换后将于9月30日前发货,如订单退货则天猫精灵不发货


二、参加以旧换新,得会员专属优惠券礼包

1、参加换新的会员得专享优惠券礼包,每个会员ID限1份,含5元配件优惠券*10张

2、活动结束后优惠券礼包直接发放至会员账户内,可立即使用


活动四:限量送露得清

1、换购T8系列的用户,前500名馈赠50ML露得清水活盈透精华面霜

2、换购沁宝和窗宝用户(不含T5 POWER&AVA/ T5 POWER&W880套餐),前150名馈赠50ML露得清面部抗蓝光防晒


活动五:换新机、发抖音、抽大奖

1、会员参加以旧换新,并发布抖音视频,即可参加免费抽奖活动,每个会员ID限抽奖1次

2、抖音视频拍摄要求如下:

1)参加以旧换新活动换新机,视频主题围绕新机器使用场景,可简单介绍新机器对比旧机器的功能优点

2)发布视频时添加#科沃斯以旧换新 话题,并@科沃斯机器人官方会员中心,关注科沃斯机器人官方会员中心(账号:Elite_Club)抖音官方账号

3)视频发布时间截止8月31日

3、抽奖方式:

1)视频发布后,私信 科沃斯机器人官方会员中心 抖音号,获取抽奖地址。

2)点击抽奖链接,登录科沃斯会员用户名即可抽奖

4、奖品:爱马仕口红、露得清防晒露、电动红酒开瓶器、科沃斯定制帆布袋、免洗手消凝胶、会员100积分等

5、中奖用户需填写准确的收货地址,如因未填写地址或地址错误导致无法发货,将视为放弃奖品,将不再另行通知发放

6、因活动期间参与用户较多,中奖的奖品预计于9月30日前发货。港澳台地区以及国外地址不支持奖品寄送服务

7、如中奖用户未参加以旧换新,或以旧换新订单退货,则视为放弃奖品,奖品不发货。


活动六:换新机、发抖音、赢免单

1、会员参加以旧换新,并发布抖音视频,除了可以参加免费抽奖,还有机会赢取以旧换新免单大奖(免单金额最高限2500元)。

2、抖音视频拍摄要求(同参加抽奖活动视频要求)

3、免单大奖中奖规则:

1)视频符合要求,且集赞量最高的前3位用户获得以旧换新免单大奖,如点赞量最高的用户未参加以旧换新,名额将顺位给下一用户

2)视频点赞时间截止8月31日

4、中奖资格核对及公布:

1)活动结束后,管理员通过话题#科沃斯以旧换新 统计出点赞量前3的用户,并私信核对以旧换新订单信息。

2) 9月8日,中奖用户将公布在科沃斯机器人官方会员中心抖音号,请关注官方发布视频。

5、中奖用户领奖

9月9日~9月15日,中奖用户申请订单退款,审核时间预计需要7个工作日。退款金额最高为2500元,不足2500元的订单按照实际支付金额退款。退款操作请联系客服。

6、特别说明:参加以旧换新用户发布1条符合要求的视频,即可参与抽奖及赢免单两个活动。